APA Style

Indonesian Customer Satisfaction :Membedah Strategi kepuasan Pelanggan Merk Pemenang ICSA. (2003). : Elex Media Komputindo.

MLA Style

Indonesian Customer Satisfaction :Membedah Strategi kepuasan Pelanggan Merk Pemenang ICSA. . : Elex Media Komputindo, 2003. .